CONSEJO DE JOYERIA RESPONSABLE


CONSEJO JOYERIA RESPONSABLE

 

En algún otra ocasión hemos hablado en este blog del Consejo de Joyería Responsable, organismo sin ánimo de lucro ubicado en Londres y que engloba a empresas del sector de la joyería y los diamantes que desean adherirse con el fin de integrarse en esta asociación que lucha por el cumplimiento de toda la normativa existente sobre Derechos Humanos así como por el respeto al Medio Ambiente. Todas las empresas para poder ser Miembros Certificados, han de pasar una auditoría independiente que analiza la empresa en base a los principios del Responsible Jewellery Council (Consejo de Joyería Responsable). Si desea puede descargarse las bases y principios por el que nos regimos los Miembros Certificados en este link (en castellano): PRINCIOS DEL RJC

Joyerías de Confianza

Nuestra empresa, J.K. Diamonds Suppliers (Jorge Juan Joyeros), tomó la decisión de pertenecer a una organización de esta naturaleza en base a sus postulados de responsabilidad. Si bien, y a esta fecha, somos la única empresa netamente madrileña que se rige por estos principios, existen otras joyerías del ámbito internacional ubicadas en Madrid que igualmente están adheridas, este es el caso de Cartier o Bulgari. Si lo desea puede ver nuestro certificado en este enlace: pinchar aquí.

Responsible Jeweelery Council
El Consejo de Joyería Responsable es una sociedad sin ánimo de lucro en beneficio de los Derechos Humanos.

JOYERIAS EN MADRID – ESPAÑA

Una de las obligaciones que tenemos todos aquellos joyeros, seamos o no del R.J.C., es plantear nuestros objetivos basándonos en la honradez, la seriedad, la calidad de nuestros productos y la mejor de la atenciones a los clientes. Todos estos principios rectores deberían estar contemplados en todas y cada una de las empresas existentes sean o no del sector de la joyería. Esto no sólo es bueno para el cliente sino igualmente para la propia empresa.

España es un país tradicionalmente de muy buenos joyeros, Galicia y otras zonas de nuestros país es una muy buena muestra de la calidad de la Alta Joyería española. Madrid es sin duda el sitio donde encontraremos joyerías de gran prestigio donde se comercializan piezas de altísima calidad. Todos los que estamos en la cadena de suministro del sector joyero (pedreros, fabricantes, comerciales, establecimientos …etc.) estamos obligados a dar un producto con información veraz de aquello que vendemos, y de igualmente es nuestra obligación regirnos por normas éticas que vayan más allá de las normas legales. Esta será sin duda alguna la mejor forma de que el consumidor confíe en este sector al que tanto queremos.

A esta fecha prácticamente todas las empresas disponemos de una página web corporativa con o sin VENTA ONLINE. Incluso existen algunas que su venta se realiza exclusivamente por internet. Unas y otras han de mantener el mismo espíritu de compromiso en lo manifestado anteriormente en relación a las “buenas prácticas comerciales” tanto con los usuarios/consumidores como con la leal competencia. Esto en sí mismo no es un mérito de quienes así actúan, es una obligación tanto ética como legal. Dicho esto veamos lo que para nosotros es una mala praxis comercial de “algunas” empresas que venden joyas online; e incluso, y porqué no decirlo, de quienes no cumplen con lo establecido en nuestro ordenamiento jurídico, sea o no su venta por canales distintos a internet).

1.- INFORMACIÓN PUBLICITARIA FALSA

En algún nos encontramos con empresas que publicitan descuentos en sus joyas en comparación con “JOYERÍAS TRADICIONALES”. En algún otro vemos como promocionan descuentos especiales sobre “precios propios” que NUNCA EXISTIERON (lo ponen de manera ambigüa y poco inteligible para el consumidor). Sobre esos precios INVENTADOS realizan descuentos FALSOS para poder poner a continuación que el descuento puede llegar a ser superior al 70%. Por lo general son tácticas comerciales engañosas y tipificadas en la ley del consumidores y usuarios y la Ley de la Competencia. Ponemos aquí algunos ejemplos reales:

Comparación de Precios. Esta suele ser una práctica habitual en algunas joyerías online. El usuario se puede encontrar que en algunas web se proclama “PVP JOYERIA TRADICIONAL”, “PVP ONLINE”. Si no se especifica con que joyería se está comparando es una práctica ilegal por inducir al engaño al consumidor (ley de consumidores y usuarios). El sector de la joyería no está regulado y cada establecimiento pone los precios que considera más adecuados a su política de ventas, es decir, la comparación que se realiza es FALSA y un ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

Ejemplo real de precios publicitados a esta fecha:

*Se omite el nombre de la joyería

comparacion precio joyerías

Ofertas sobre Precios Propios inventados (o induciendo al error al consumidor). Se da algún caso en el que se publicitan descuentos sobre precios anteriores a la “oferta” que promocionan, lo cuál es absolutamente lícito. Pero deja de serlo cuando los precios indicados como “ANTERIORES” son falsos y se ponen única y exclusivamente para que el consumidor se crea que con el precio actual está consiguiente un precio irrepetible. Me refiero a casos que he visto que indicaban más o menos: “PRECIO ANTES” 14000€, “AHORA ONLINE” 2300€. Basta indicar que la normativa sobre precios existente obliga a no vender a pérdidas, por tanto o antes tenía un precio abusivo, o vende a pérdidas o está engañando al consumidor. Pero para saber los precios reales a los que estaban esas piezas anteriormente, internet (a través de páginas web públicas) nos proporciona medios que nos permiten ver la realidad, siendo que donde pone PRECIO ANTES 14000€, la realidad es que ponía 2.600€. Es decir, nunca existió esa joya a 14.000€. Por tanto, y sin ningún género de duda se trata de un ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

Ejemplo real a esta fecha:

En este caso podemos ver como esta joyería online pone un precio para su joyería e indica “PRECIO RECOMENDADO JOYERÍA”. Es decir, para justificar un precio “bajo” realizan un “ejercicio surrealista” que incita al consumidor a pensar que el precio en joyería será el doble.

joyería recomendado

*Se omite el nombre de la Joyería.

Información Falsa sobre cualificaciones profesionales. Me he encontrado a lo largo de varios años con que en algunas páginas web de una sola empresa se proclamaban cualificaciones profesionales falsas (demostradas con el tiempo). Pertenencia a sectores de la joyería al más alto nivel internacional que se ha demostrado que no era cierto. Sellos de organismos en las web tales como el de un Ministerio….etc. Todo ello para hacer creer al consumidor que estaba ante un profesional al más alto nivel. Esto se establece como engaño por poder inducir al ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

 Ejemplo de sello que figuraba en una web en el 2012 y que enlazaba a confianzaonline .es

sello de confianza en una joyería online

*Está prohibido, salvo autorización expresa, la utilización de este tipo de logotipos, así lo indica las páginas de los diferentes ministerios en su “política de privacidad”.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

Algunas de estas empresas manifiestan hacer descuentos de un 50 – 60 e incluso más del 70% en relación a las joyerías sin más argumento que el de decir que son fabricantes y que no tienen gastos. A este respecto indicar que son muchas las joyerías que fabrican sus propias joyas, y que los gastos que tiene una empresa que vende joyas online son los mismos que a fecha de hoy tiene la mayor parte de las joyerías denominadas tradicionales que tengan o no página web, vendan o no por internet. Una joyería online paga un local;sea en propiedad o alquilado, a los empleados que atienden el teléfono, al contable, a los que hacen las joyas, la luz, el agua, el teléfono ….etc., es decir, igual que cualquier joyería. Por tanto el precio está más en consonancia a la calidad del producto y a la política comercial del propietario que a cualquier otra consideración.

IMPORTANTE:

Nuestra recomendación es que el CONSUMIDOR que adquiere una joya por internet (e incluso si no lo hace en una tienda física) se fije en la calidad del producto, las garantías y la certificación de las piedras preciosas (si las tiene) con su correspondiente certificado gemológico firmado y emitido por un titulado. El certificado ha de incluir todas las características gemológicas establecidas para un certificado gemológico:

diamond certificate

*Se omite la firma del gemólogo.

No se puede terminar este artículo sin indicar con claridad que el 99% de todas las joyerías, sean de venta online, o tradicionales, tienen un nivel ético sin discusión, quedando reducido este tipo de actuaciones mencionadas a dos o tres empresas que buscan una confianza que al parecer consideran que no tendrían por si mismos.

Sin más, y esperando sea de utilidad para el consumidor todo lo expuesto aquí, reciban un cordial saludo.

JORGE JUAN JOYEROS

 

Joyería Jorge Juan

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

917022151 – 917020625

atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com

Venta Joyas Online


Venta de Joyas Online

La comercialización de Joyas con Diamantes y Piedras Preciosas. Precio más bajo
Diamantes talla Brillante

Desde hace tiempo he venido escribiendo diferentes artículos relacionados con los diamantes; fundamentalmente con la certificación gemológica de éstos y las garantías que ofrece un certificado gemológico emitido por un gemólogo titulado frente a aquellos que vienen a denominarse “certificados de garantía o calidad de joya” sin firma alguna de un gemólogo titulado que se responsabilice.

Es más que evidente que la formación académica aporta capacidades que de otra manera sería imposible tener (el cualquier campo del conocimiento). La formación, más la experiencia, es sin duda una garantía en todo aquello que hacemos, nos da la posibilidad de enfrentarnos al conocimiento y a su vez ponerlo en valor en todo aquello que hacemos. Estos aspectos son en el mundo del comercio una garantía para el cliente al tener la posibilidad de informar y asesorar sobre aquello que un cliente desea adquirir. De igual forma nos permite ver cómo actúan algunos negocios relacionados con el nuestro para “captar” clientes sin tener el más mínimo escrúpulo en difundir supuestas falsedades en sus páginas web. ¿Cabe mayor desprecio al cliente que la mentira?, ¿que se busca difundiendo (publicando) supuestas falacias sobre cuestiones absolutamente fuera de la verdad?. Es más que evidente que quien promociona su negocio de esta forma no es un profesional, no ama su trabajo y se desacredita por sí mismo. Triste pero cierto.

Engaños joyería
Las dos caras de la verdad

Una vez dicho lo anterior hablaré sobre algunos temas que me han llamado la atención de manera extraordinaria. Por un lado tenemos el tema del “PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO” en “joyas con diamantes”. Por otro aquellas joyerías online que comparan sus precios con los de las denominadas “JOYERÍAS TRADICIONALES” (práctica ésta prohibida por la Ley de Consumidores y Usuarios por engañosa si no se indica a que comercio se refiere, y debiéndose realizar la comparación entre dos productos idénticos). Y por último aquellas que dicen que sus diamantes tienen el certificado Kimberley (certificado que nos indica que los diamantes no provienen de países en conflicto y por lo tanto no son aquellos a los que se les denomina “diamantes de sangre”). Sobre esto último poco que decir puesto que el certificado kimberley sólo y exclusivamente se realiza sobre diamante en bruto, es decir, sin tallar, y son emitidos por los ministerios correspondientes de los países productores de diamantes (pertenecientes al acuerdo KPCS promovido por la ONU) y verificados por los organismos competentes. Para mayor información y verificación de lo dicho visite este link . En él podrá ver como el certificado se emite de manera exclusiva sobre los diamantes en bruto sin tallar, por tanto NO EXISTE NINGÚN CERTIFICADO KIMBERLEY DE DIAMANTE TALLADO, y por consiguiente quien menciona que emite un certificado KIMBERLEY sobre sus diamantes MIENTE. A nuestro modo de ver es a todas luces una supuesta inmoralidad decir eso en una página web de joyería online, o tradicional. Una joyería PUEDE indicar en el certificado gemológico que sus diamantes proceden de fuentes legales en consideración a que sus proveedores, y de manera exclusiva, adquieren sus diamantes de fuentes legales. Este es el caso de quienes compramos de manera exclusiva nuestros diamantes a los denominados SIGHTHOLDERS, quienes son empresas multinacionales con autorización de compra de diamantes en bruto a DE BEERS (mayor productora del mundo de diamantes y adherida al PROCESO KIMBERLEY). Para una mayor y más cualificada información infórmese en este enlace. Como norma general indicar que en las joyerías de España sólo existen diamantes legales dado que la mayor fuente de compra de diamantes está en Amberes, lugar éste en el que exclusivamente entran diamantes en bruto con certificado KIMBERLEY. De igual forma indicar que NO hay ninguna empresa española adherida al proceso Kimberley, pues de manera exclusiva el KPCS (KIMBERLEY PROCESS) está regulado por los países adheridos a dicho proceso en colaboración con las empresas productoras. Puede ver en este enlace los controles por los que pasan los diamantes en bruto, y en este otro quienes están adheridos al KPCS . Incluso puede ver en este documento de la agencia tributaria española información sobre todo lo expuesto hasta aquí .

PROCESO KIMBERLEY
PROCESO KIMBERLEY

– SOBRE LAS JOYERIAS QUE REALIZAN ACTOS DE COMPARACIÓN DE PRECIOS:

BOE.es – Documento BOE-A-2009-21162

«Artículo 10. Actos de comparación.

La comparación pública, incluida la publicidad comparativa, mediante una alusión explícita o implícita a un competidor estará permitida si cumple los siguientes requisitos:

a) Los bienes o servicios comparados habrán de tener la misma finalidad o satisfacer las mismas necesidades.

b) La comparación se realizará de modo objetivo entre una o más características esenciales, pertinentes, verificables y representativas de los bienes o servicios, entre las cuales podrá incluirse el precio.

c) En el supuesto de productos amparados por una denominación de origen o indicación geográfica, denominación específica o especialidad tradicional garantizada, la comparación sólo podrá efectuarse con otros productos de la misma denominación.

d) No podrán presentarse bienes o servicios como imitaciones o réplicas de otros a los que se aplique una marca o nombre comercial protegido.

e) La comparación no podrá contravenir lo establecido por los artículos 5, 7, 9, 12 y 20 en materia de actos de engaño, denigración y explotación de la reputación ajena.»

Por tanto la comparación se podrá realizar cuando se refiera a un COMPETIDOR DETERMINADO y el producto sea coincidente. Por tal motivo NO es un acto legal la comparación cuando no se indique a que competidor se refiere y de igual forma cuando no se indiquen las características esenciales y fundamentales del producto. A tal fin, y en lo referente a las joyas con diamantes, se deberá tener como principal característica la calidad EXACTA a la que se refiere quien realiza dicha comparación, y por supuesto que la calidad sea determinada por un gemólogo titulado por algún instituto gemológico de prestigio. Es decir, si quien tiene el atrevimiento de exponer públicamente una comparación de precios no especifica las características exactas de su producto, estará incurriendo en un acto de ENGAÑO. A tal fin conviene leer lo indicado en el apartado e del art. 10: La comparación no podrá contravenir lo establecido por los artículos 5, 7, 9, 12 y 20 en materia de actos de engaño, denigración y explotación de la reputación ajena..

Pero vayamos más lejos y veamos lo absurdo de publicar sin escrúpulo alguno comparaciones sobre precios. El comercio en general se basa en la libre competencia, poniendo cada empresa los precios que cree convenientes en un mercado NO REGULADO. Decir en una página web PVP JOYERIAS TRADICIONALES 2000€, PVP JOYERIA ONLINE 1000€, es tanto como tomar el pelo a quienes por desconocimiento se creen que ese precio indicado es el precio de TODAS LAS JOYERIAS TRADICIONALES (o simplemente de algunas joyerías tradicionales). Esto no sólo es falso, sino que como se ha visto con anterioridad es ILEGAL, pero también es INMORAL de cara a los potenciales clientes.

– PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO (…..y si no le devolvemos la diferencia):

Por último invito a los lectores que cuando vean tal afirmación en una página web lean la letra pequeña (condiciones para que le devuelvan la diferencia). Si ven la más mínima posibilidad de que le devuelvan la diferencia con las condiciones expuestas en las páginas webs que afirman lo dicho, ruego me informen. A mi modo de ver, y dado que la mayor parte de lo que exponen no se atiene a elementos verificables, nunca recibirá Vd. devolución alguna por diferencia de precios. Vea lo que le ofrecen (color, pureza, peso, talla, fluorescencia, peso del anillo, terminación …etc. etc.) y mire a ver si es posible que la joya que Vd. ha comprado es susceptible  de cumplir alguna de las “cláusulas” (ilegales por imposibles) expuestas en el apartado CONDICIONES PRECIO MINIO GARANTIZADO. Ya le digo de antemano que NO, entre otras cosas porque le exigen lo que a Vd. no le dan, ni tan siquiera en un certificado gemológico con firma de una persona titulada.

Internet tiene muchas cosas buenas, pero no todo es oro lo que reluce.

Atentamente

Ana K.

Jorge Juan Joyeros

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

917022151 – 917020625

http://www.diamantesdecompromiso.com