CONSEJO DE JOYERIA RESPONSABLE


CONSEJO JOYERIA RESPONSABLE

 

En algún otra ocasión hemos hablado en este blog del Consejo de Joyería Responsable, organismo sin ánimo de lucro ubicado en Londres y que engloba a empresas del sector de la joyería y los diamantes que desean adherirse con el fin de integrarse en esta asociación que lucha por el cumplimiento de toda la normativa existente sobre Derechos Humanos así como por el respeto al Medio Ambiente. Todas las empresas para poder ser Miembros Certificados, han de pasar una auditoría independiente que analiza la empresa en base a los principios del Responsible Jewellery Council (Consejo de Joyería Responsable). Si desea puede descargarse las bases y principios por el que nos regimos los Miembros Certificados en este link (en castellano): PRINCIOS DEL RJC

Joyerías de Confianza

Nuestra empresa, J.K. Diamonds Suppliers (Jorge Juan Joyeros), tomó la decisión de pertenecer a una organización de esta naturaleza en base a sus postulados de responsabilidad. Si bien, y a esta fecha, somos la única empresa netamente madrileña que se rige por estos principios, existen otras joyerías del ámbito internacional ubicadas en Madrid que igualmente están adheridas, este es el caso de Cartier o Bulgari. Si lo desea puede ver nuestro certificado en este enlace: pinchar aquí.

Responsible Jeweelery Council
El Consejo de Joyería Responsable es una sociedad sin ánimo de lucro en beneficio de los Derechos Humanos.

JOYERIAS EN MADRID – ESPAÑA

Una de las obligaciones que tenemos todos aquellos joyeros, seamos o no del R.J.C., es plantear nuestros objetivos basándonos en la honradez, la seriedad, la calidad de nuestros productos y la mejor de la atenciones a los clientes. Todos estos principios rectores deberían estar contemplados en todas y cada una de las empresas existentes sean o no del sector de la joyería. Esto no sólo es bueno para el cliente sino igualmente para la propia empresa.

España es un país tradicionalmente de muy buenos joyeros, Galicia y otras zonas de nuestros país es una muy buena muestra de la calidad de la Alta Joyería española. Madrid es sin duda el sitio donde encontraremos joyerías de gran prestigio donde se comercializan piezas de altísima calidad. Todos los que estamos en la cadena de suministro del sector joyero (pedreros, fabricantes, comerciales, establecimientos …etc.) estamos obligados a dar un producto con información veraz de aquello que vendemos, y de igualmente es nuestra obligación regirnos por normas éticas que vayan más allá de las normas legales. Esta será sin duda alguna la mejor forma de que el consumidor confíe en este sector al que tanto queremos.

A esta fecha prácticamente todas las empresas disponemos de una página web corporativa con o sin VENTA ONLINE. Incluso existen algunas que su venta se realiza exclusivamente por internet. Unas y otras han de mantener el mismo espíritu de compromiso en lo manifestado anteriormente en relación a las “buenas prácticas comerciales” tanto con los usuarios/consumidores como con la leal competencia. Esto en sí mismo no es un mérito de quienes así actúan, es una obligación tanto ética como legal. Dicho esto veamos lo que para nosotros es una mala praxis comercial de “algunas” empresas que venden joyas online; e incluso, y porqué no decirlo, de quienes no cumplen con lo establecido en nuestro ordenamiento jurídico, sea o no su venta por canales distintos a internet).

1.- INFORMACIÓN PUBLICITARIA FALSA

En algún nos encontramos con empresas que publicitan descuentos en sus joyas en comparación con “JOYERÍAS TRADICIONALES”. En algún otro vemos como promocionan descuentos especiales sobre “precios propios” que NUNCA EXISTIERON (lo ponen de manera ambigüa y poco inteligible para el consumidor). Sobre esos precios INVENTADOS realizan descuentos FALSOS para poder poner a continuación que el descuento puede llegar a ser superior al 70%. Por lo general son tácticas comerciales engañosas y tipificadas en la ley del consumidores y usuarios y la Ley de la Competencia. Ponemos aquí algunos ejemplos reales:

Comparación de Precios. Esta suele ser una práctica habitual en algunas joyerías online. El usuario se puede encontrar que en algunas web se proclama “PVP JOYERIA TRADICIONAL”, “PVP ONLINE”. Si no se especifica con que joyería se está comparando es una práctica ilegal por inducir al engaño al consumidor (ley de consumidores y usuarios). El sector de la joyería no está regulado y cada establecimiento pone los precios que considera más adecuados a su política de ventas, es decir, la comparación que se realiza es FALSA y un ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

Ejemplo real de precios publicitados a esta fecha:

*Se omite el nombre de la joyería

comparacion precio joyerías

Ofertas sobre Precios Propios inventados (o induciendo al error al consumidor). Se da algún caso en el que se publicitan descuentos sobre precios anteriores a la “oferta” que promocionan, lo cuál es absolutamente lícito. Pero deja de serlo cuando los precios indicados como “ANTERIORES” son falsos y se ponen única y exclusivamente para que el consumidor se crea que con el precio actual está consiguiente un precio irrepetible. Me refiero a casos que he visto que indicaban más o menos: “PRECIO ANTES” 14000€, “AHORA ONLINE” 2300€. Basta indicar que la normativa sobre precios existente obliga a no vender a pérdidas, por tanto o antes tenía un precio abusivo, o vende a pérdidas o está engañando al consumidor. Pero para saber los precios reales a los que estaban esas piezas anteriormente, internet (a través de páginas web públicas) nos proporciona medios que nos permiten ver la realidad, siendo que donde pone PRECIO ANTES 14000€, la realidad es que ponía 2.600€. Es decir, nunca existió esa joya a 14.000€. Por tanto, y sin ningún género de duda se trata de un ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

Ejemplo real a esta fecha:

En este caso podemos ver como esta joyería online pone un precio para su joyería e indica “PRECIO RECOMENDADO JOYERÍA”. Es decir, para justificar un precio “bajo” realizan un “ejercicio surrealista” que incita al consumidor a pensar que el precio en joyería será el doble.

joyería recomendado

*Se omite el nombre de la Joyería.

Información Falsa sobre cualificaciones profesionales. Me he encontrado a lo largo de varios años con que en algunas páginas web de una sola empresa se proclamaban cualificaciones profesionales falsas (demostradas con el tiempo). Pertenencia a sectores de la joyería al más alto nivel internacional que se ha demostrado que no era cierto. Sellos de organismos en las web tales como el de un Ministerio….etc. Todo ello para hacer creer al consumidor que estaba ante un profesional al más alto nivel. Esto se establece como engaño por poder inducir al ENGAÑO AL CONSUMIDOR.

 Ejemplo de sello que figuraba en una web en el 2012 y que enlazaba a confianzaonline .es

sello de confianza en una joyería online

*Está prohibido, salvo autorización expresa, la utilización de este tipo de logotipos, así lo indica las páginas de los diferentes ministerios en su “política de privacidad”.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

Algunas de estas empresas manifiestan hacer descuentos de un 50 – 60 e incluso más del 70% en relación a las joyerías sin más argumento que el de decir que son fabricantes y que no tienen gastos. A este respecto indicar que son muchas las joyerías que fabrican sus propias joyas, y que los gastos que tiene una empresa que vende joyas online son los mismos que a fecha de hoy tiene la mayor parte de las joyerías denominadas tradicionales que tengan o no página web, vendan o no por internet. Una joyería online paga un local;sea en propiedad o alquilado, a los empleados que atienden el teléfono, al contable, a los que hacen las joyas, la luz, el agua, el teléfono ….etc., es decir, igual que cualquier joyería. Por tanto el precio está más en consonancia a la calidad del producto y a la política comercial del propietario que a cualquier otra consideración.

IMPORTANTE:

Nuestra recomendación es que el CONSUMIDOR que adquiere una joya por internet (e incluso si no lo hace en una tienda física) se fije en la calidad del producto, las garantías y la certificación de las piedras preciosas (si las tiene) con su correspondiente certificado gemológico firmado y emitido por un titulado. El certificado ha de incluir todas las características gemológicas establecidas para un certificado gemológico:

diamond certificate

*Se omite la firma del gemólogo.

No se puede terminar este artículo sin indicar con claridad que el 99% de todas las joyerías, sean de venta online, o tradicionales, tienen un nivel ético sin discusión, quedando reducido este tipo de actuaciones mencionadas a dos o tres empresas que buscan una confianza que al parecer consideran que no tendrían por si mismos.

Sin más, y esperando sea de utilidad para el consumidor todo lo expuesto aquí, reciban un cordial saludo.

JORGE JUAN JOYEROS

 

Joyería Jorge Juan

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

917022151 – 917020625

atencionalcliente@diamantesdecompromiso.com